À l’heure où les consoles de nouvelle génération s’installent chez de nombreux joueurs, la dernière de Microsoft continue de faire parler d’elle en ce qui concerne les pannes matérielles. Le phénomène des retours au service après-vente (SAV) est tel que les ventes de la console pourraient en être menacées.



À force de faire la sourde oreille et de réagir timidement, Microsoft a de plus en plus de mal à minimiser les problèmes de fiabilité qui touchent la Xbox 360 depuis sa sortie à l’automne 2005. Les chiffres sont très mauvais; les estimations les plus pessimistes annoncent que deux tiers des consoles seraient défectueuses.

La principale cause de tous ces ennuis: la chaleur. D’après plusieurs sources, le système de refroidissement se détériorerait assez rapidement, n’offrant plus une action de refroidissement suffisante au bout de quelques centaines d’heures. Le fameux « ring of death » annonçant la mort de la console serait donc très dur à éviter. Le système de refroidissement n'est pas le seul mis en cause, mais également le lecteur optique de la console qui serait, selon le modèle employé, bruyant et fragile.

Microsoft aurait tout de même réagi en adoptant un nouveau système de fixation pour le matériel servant au refroidissement de la console. Les consoles retournant chez Microsoft pour des pannes dues à une surchauffe repartiraient avec ce nouveau système et les nouvelles consoles fabriquées récemment pourraient en être équipées. Il faudra voir dans quelques mois si le nombre de retours en SAV diminuera.

Voilà une contrariété qui risque de gêner Microsoft à l’heure où les consoles sont en pleines guerres pour s’approprier des parts de marché, d’autant que le problème perdure depuis un bon moment. Heureusement que Microsoft a rehaussé la durée de la garantie dans plusieurs pays. En France par exemple, c’est la seule console à être garantie deux ans au lieu d’un.